Zgłoszenia treści i akt o usługach cyfrowych

Jak zgłosić treść

Przy każdej ofercie znajduje się przycisk Zgłoś. Formularz pozwala wskazać powód (treść nielegalna, podejrzenie oszustwa, nieprawdziwe dane finansowe, duplikat, inny) i opisać problem. Zgłoszenie możesz złożyć anonimowo, ale podanie adresu e-mail pozwala nam przekazać Ci decyzję.

Jak rozpatrujemy zgłoszenia

1. Zgłoszenie trafia do kolejki moderacyjnej wraz z wynikiem reguł automatycznych dla danej oferty.
2. Moderator ocenia sprawę i podejmuje decyzję: utrzymanie oferty, żądanie poprawy, ograniczenie widoczności albo usunięcie.
3. Publikujący otrzymuje uzasadnienie decyzji zawierające podstawę faktyczną i prawną, informację o zastosowanym środku oraz pouczenie o odwołaniu.
4. Zgłaszający, jeśli podał kontakt, otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia.

Sprawy dotyczące bezpieczeństwa osób rozpatrujemy priorytetowo.

Odwołanie

Odwołanie od decyzji moderacyjnej można złożyć w terminie 30 dni przez formularz kontaktowy. Rozpatruje je osoba, która nie brała udziału w pierwotnej decyzji. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni.

Niezależnie od trybu wewnętrznego przysługuje prawo skierowania sporu do pozasądowego organu rozstrzygania sporów oraz do sądu.

Środki wobec nadużyć

Wobec kont wielokrotnie publikujących treści naruszające regulamin stosujemy ostrzeżenie, a następnie czasowe lub trwałe zawieszenie możliwości publikacji. Wobec podmiotów składających oczywiście bezzasadne zgłoszenia stosujemy analogiczne środki.

Raport z moderacji

Raz w roku publikujemy zbiorczy raport: liczbę zgłoszeń według kategorii, liczbę decyzji, mediany czasu rozpatrzenia oraz liczbę odwołań i ich wyników.

Punkt kontaktowy

Punkt kontaktowy dla użytkowników, organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych: adres wskazany w zakładce Kontakt. Językiem kontaktu jest polski i angielski.